Le/la Chargé(e) de Maison Voi est rattaché(e) au Market Development Manager et contribue à la visibilité locale, à l'accueil du public et à la qualité de service de Voi à Paris.

Il/elle est le visage de Voi à la « Maison Voi » : c'est son lieu de travail au quotidien. Il/elle accueille et accompagne les usagers, anime le lieu et la marque par des événements, et assure le suivi des signalements de la mairie.

VOTRE MISSION CHEZ VOI

Faire de la Maison Voi un lieu de référence local en accueillant et en accompagnant les usagers, en animant la marque auprès du public et des associations, et en traitant avec réactivité les signalements des collectivités.

Accueil du public et service client à la Maison Voi

• Accueillir les usagers et les visiteurs à la Maison Voi, qui est ton espace de travail.

• Aider à l'inscription et à la prise en main du service (application, compte, premiers trajets).

• Assurer le service client de proximité : répondre aux questions, traiter les demandes et recueillir les retours des usagers.

• Réaliser de petites réparations et des diagnostics mécaniques de premier niveau (formation interne possible).

Événements et animation de la marque à Paris

• Organiser des événements à la maison voi, ou en extérieur pour faire vivre le lieu et la marque : ateliers, animations, rencontres.

• Monter des partenariats avec des associations locales.

• Animer des actions dans l'espace public (stands, actions de rue, sensibilisation à la sécurité routière).

• Représenter Voi lors d'événements locaux.

Gestion des signalements de la mairie

• Réceptionner et suivre les signalements transmis par la mairie (stationnement gênant, véhicules mal garés, etc.).

• Coordonner leur traitement avec les équipes opérationnelles.

• Vérifier sur le terrain la bonne exécution des actions et en rendre compte à la mairie.

Suivi et reporting

• Suivre d’indicateurs de fréquentation (fréquentation de la Maison Voi, signalements traités, événements réalisés).

• Remonter au Market Development Manager les retours des usagers et les points d'amélioration.

CE QU'IL FAUT POUR EMBARQUER

• Goût du vélo !

• Aisance relationnelle, sens du service et goût du contact avec le public.

• Intérêt pour la mobilité urbaine et pour le travail de terrain.

• Appétence pour la mécanique : une première expérience est un plus, mais une formation interne est possible.

• Autonomie, rigueur et réactivité dans le suivi des demandes.

• Goût pour l'organisation d'événements et pour les relations avec les associations.

• Français courant ; anglais professionnel apprécié.
  

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Jours ouvrables : 5 sur 7

• Horaires de travail : Journée

• Jours de travail : Du lundi au vendredi, mais flexibilité pour les week-ends si nécessaire.

• Contrat: CDI
  

POURQUOI VOI ?

Travailler chez Voi, c'est plus qu'un simple emploi ; notre promesse de personnes comprend un voyage personnel où vous vous développerez en tant que professionnel et ferez partie d'une équipe et d'une culture qui construisent quelque chose de significatif pour la société. En outre, vous aurez l'opportunité de :

• Rejoindre la première entreprise de micromobilité en Europe.

• Ayez un impact direct sur notre succès continu et sur le développement de l'industrie de la micromobilité dans la région italienne.

• Travailler avec des collègues inspirants, motivés et amusants pour atteindre un objectif commun.

• Rejoignez la révolution de la micromobilité et participez à la création de villes durables, faites pour vivre, sans bruit ni pollution